تختلف خطوات استرداد المبلغ حسب مكان الدفع: على موقع ترتيل، أو في متجر تطبيقات آبل، أو في متجر جوجل بلاي.
كيف أعرف أين دفعت مقابل ترتيل بريميوم؟
تحقق من بريد الإيصال الإلكتروني لدفعة ترتيل بريميوم الخاصة بك:
إيصال من Stripe يعني أنك دفعت على موقع ترتيل. Stripe هي الشركة التي تعالج المدفوعات على tarteel.ai.
إيصال من Apple يعني أنك دفعت في متجر تطبيقات آبل.
إيصال من Google Play يعني أنك دفعت في جوجل بلاي.
كيفية طلب استرداد مبلغ لشراء من موقع ترتيل
إذا دفعت مقابل ترتيل بريميوم على موقع ترتيل، يمكنك طلب استرداد المبلغ بنفسك. لا تحتاج إلى التواصل معنا.
انتقل إلى tarteel.ai/account. سجّل الدخول بنفس حساب ترتيل الذي استخدمته للدفع.
اختر طلب استرداد مبلغ.
إذا كان الاسترداد مؤهلاً وتم الطلب بنجاح، ستظهر على الشاشة عبارة "تمت معالجة استرداد المبلغ." وستتلقى أيضًا رسالة تأكيد على بريدك الإلكتروني المرتبط بحساب ترتيل.
إذا ظهرت على الشاشة عبارة "الاسترداد غير متاح"، سيتم عرض السبب أيضًا. إذا كان لديك أسئلة حول السبب، تواصل معنا عبر الدردشة أسفل هذه الصفحة.
ماذا يحدث بعد استرداد مبلغ من موقع ترتيل
نقوم برد كامل المبلغ الذي تم خصمه مؤخرًا إلى البطاقة أو وسيلة الدفع التي استخدمتها.
عادةً ما يصل المال إلى حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل. البنك الخاص بك هو من يتحكم في هذه المدة.
يتم إلغاء اشتراكك في ترتيل بريميوم فورًا. ستفقد مزايا بريميوم مباشرة، وليس في نهاية فترة الفوترة. قد يستغرق التطبيق بعض الوقت ليظهر التغيير.
إذا كنت تدير خطة عائلية، سيخسر جميع أعضاء الخطة العائلية مزايا بريميوم أيضًا. سنرسل رسالة بريد إلكتروني لكل عضو.
ما هي مدة أهلية الاسترداد لشراء من موقع ترتيل؟
يوضح الجدول أدناه مدة أهلية الاسترداد لمشتريات موقع ترتيل. يبدأ الحد الزمني من تاريخ آخر خصم:
Your last charge | Refund Eligibility |
The first payment for a new subscription | 14 days after the charge |
A renewal payment (monthly or yearly) | 7 days after the charge |
مثال: تم تجديد خطتك السنوية في 1 مارس. يمكنك طلب استرداد حتى 8 مارس.
تنطبق هذه القواعد أيضًا على استرداد المبالغ من موقع ترتيل:
فقط مدير الخطة العائلية يمكنه طلب استرداد مبلغ لخطة عائلية. لا يمكن لأعضاء الخطة العائلية ذلك.
لا يمكن استرداد بطاقات الهدايا. يشمل ذلك بريميوم الذي حصلت عليه من بطاقة هدايا.
إذا فتحت نزاعًا مع البنك حول الخصم، لن يعمل زر طلب استرداد المبلغ. تواصل معنا عبر الدردشة أسفل هذه الصفحة.
بالنسبة لترتيل عالم، يمكنك طلب استرداد مساهمة مدفوعة. إذا كانت مساهمتك في عالم بقيمة 0 دولار، فلا يوجد ما يمكن استرداده.
كيفية طلب استرداد مبلغ لشراء من متجر تطبيقات آبل
تتولى آبل معالجة استرداد المبالغ لجميع مشتريات ترتيل بريميوم التي تمت في متجر تطبيقات آبل. لا يمكننا استرداد مبلغ شراء من آبل نيابةً عنك.
انتقل إلى reportaproblem.apple.com. سجّل الدخول باستخدام Apple ID الذي استخدمته للدفع.
اختر "أرغب في"، ثم اختر "طلب استرداد مبلغ".
اختر سببك، ثم اختر التالي.
اختر اشتراك ترتيل الخاص بك، ثم اختر إرسال.
عادةً ما ترد آبل خلال 24 إلى 48 ساعة.
كيفية طلب استرداد مبلغ لشراء من جوجل بلاي
يتولى جوجل بلاي معالجة طلبات استرداد المبالغ لمشتريات ترتيل بريميوم التي تمت في جوجل بلاي.
انتقل إلى play.google.com. سجّل الدخول باستخدام حساب جوجل الذي استخدمته للدفع.
اختر صورة ملفك الشخصي، ثم المدفوعات والاشتراكات، ثم الميزانية وسجل الطلبات.
ابحث عن طلب ترتيل الخاص بك واختر الإبلاغ عن مشكلة.
اختر الخيار الذي يناسب حالتك، واذكر أنك ترغب في استرداد المبلغ.
اختر إرسال.
سيرسل لك جوجل بلاي رسالة بريد إلكتروني بقراره.
إذا رفضت آبل/جوجل طلبك، اقرأ رفض جوجل بلاي/متجر التطبيقات لطلب استرداد المبلغ الخاص بي.