في ترتيل، نقوم بمعالجة الاشتراكات المميزة من خلال نظام الدفع الخاص بآبل وجوجل على أجهزتهم الخاصة، بالإضافة إلى Stripe على موقعنا الإلكتروني. بما أننا لا ندير المدفوعات أو الاشتراكات بشكل مباشر، يجب تقديم طلبات الاسترداد من خلال المنصة التي تم الشراء الأصلي منها. فيما يلي خطوات طلب الاسترداد حسب طريقة اشتراكك:
1. آبل (iOS):
إذا قمت بشراء اشتراك ترتيل من خلال متجر تطبيقات آبل، يمكنك طلب استرداد الأموال من خلال صفحة دعم آبل. آبل تدير جميع عمليات الاسترداد للمشتريات التي تتم عبر منصتها.
صفحة دعم آبل
2. جوجل (أندرويد):
بالنسبة للاشتراكات التي تم شراؤها عبر Google Play، يمكنك طلب استرداد الأموال من خلال صفحة دعم جوجل. جوجل تدير جميع عمليات الاسترداد للمشتريات التي تتم عبر منصتها.
صفحة دعم جوجل
3. الموقع الإلكتروني:
إذا قمت بالاشتراك في ترتيل مباشرة من خلال موقعنا الإلكتروني، يمكنك استخدام أيقونة الدردشة في الزاوية السفلية من الشاشة للتواصل مع فريق الدعم لدينا لمساعدتك في طلب الاسترداد.
ملاحظة هامة:
بطاقات الهدايا: يرجى العلم أنه لا يمكن استرداد قيمة بطاقات الهدايا. بمجرد شرائها، تصبح بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد.
نأمل أن يساعدك هذا الدليل في إتمام عملية الاسترداد بسلاسة. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى أو تحتاج إلى مساعدة إضافية، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الدردشة في أسفل الصفحة.