Nous savons à quel point il peut être frustrant que l’application plante ou se fige pendant votre temps de lecture du Coran. Vous trouverez ci-dessous des instructions de dépannage étape par étape et la marche à suivre si le problème persiste.
Dépannage général des plantages
Si l’application Tarteel se ferme de manière inattendue, essayez les étapes suivantes dans l’ordre :
Forcez la fermeture et rouvrez l’application. Faites glisser l’application hors de votre liste d’applications récentes (ou forcez sa fermeture), puis ouvrez-la à nouveau. Cela résout la plupart des problèmes temporaires.
Vérifiez les mises à jour de l’application. Assurez-vous d’utiliser la dernière version de Tarteel depuis l’App Store ou le Google Play Store. Nous publions régulièrement des mises à jour qui améliorent la stabilité.
Videz le cache de l’application. Sur Android, allez dans les paramètres de votre appareil, trouvez Tarteel dans la section Applications, puis appuyez sur « Vider le cache ». Sur iOS, la désinstallation puis la réinstallation de l’application équivaut à cette étape (voir ci-dessous).
Réinstallez l’application. Si aucune des étapes précédentes ne fonctionne, désinstallez Tarteel puis réinstallez-la depuis la boutique officielle. Il s’agit d’une solution de dernier recours — vos données de compte sont liées à votre identifiant, donc vous ne perdrez pas votre progression tant que vous vous reconnectez au même compte.
Application figée (non réactive mais non fermée)
Si l’écran de l’application est visible mais que rien ne répond lorsque vous appuyez — l’application est figée, pas plantée. Cela diffère de la fermeture complète de l’application.
Que faire :
Forcez la fermeture de l’application en la faisant glisser hors de votre liste d’applications récentes (ou en la forçant à quitter).
Rouvrez l’application.
Si le gel se produit de façon répétée sur un écran ou lors d’une action précise, veuillez en prendre note — cette information sera très utile si vous devez contacter le support.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le chatbot en bas de cette page.