Vos progrès, séries et objectifs sont au cœur de votre expérience Tarteel — nous comprenons donc à quel point il peut être frustrant lorsque quelque chose semble incorrect. Que vos données semblent avoir disparu ou que le suivi de vos objectifs ne se mette pas à jour comme prévu, les étapes ci-dessous vous aideront à résoudre le problème.
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous
Cette simple étape permet de résoudre le problème pour la plupart des utilisateurs. Se déconnecter puis se reconnecter déclenche une resynchronisation avec nos serveurs, ce qui peut restaurer les données manquantes et corriger les problèmes de suivi.
Ouvrez Tarteel et rendez-vous sur votre page Compte.
Appuyez sur Déconnexion.
Connectez-vous à nouveau en utilisant la même méthode que celle utilisée initialement (email, Google ou Apple).
Une fois connecté, vérifiez si vos progrès, séries, statistiques ou le suivi de vos objectifs sont revenus à la normale.
Si tout semble correct, tout est en ordre. Sinon, poursuivez avec les étapes ci-dessous.
Si votre objectif ou Khatma en particulier ne se met pas à jour
Si vous vous êtes déconnecté puis reconnecté et que la progression de votre objectif ou Khatma ne bouge toujours pas, vérifiez les points suivants avant de poursuivre le dépannage :
Vérifiez que vous récitez bien dans le cadre de l’objectif. Les objectifs et Khatmas peuvent être définis avec des paramètres spécifiques — comme une plage de sourates, un mode de récitation particulier ou même une date de début et de fin. Si vous récitez en dehors de ces paramètres, cela ne comptera pas pour votre objectif. Revérifiez la plage de sourates ou la section couverte par votre objectif, et assurez-vous de réciter dans le bon mode (par exemple, mode récitation et non mode écoute) ainsi qu’à l’intérieur de la période définie pour l’objectif.
Forcez la fermeture et rouvrez l’application. Parfois, l’affichage de la progression a simplement besoin d’un rafraîchissement. Fermez complètement l’application — ne la réduisez pas seulement — puis rouvrez-la.
Sur iOS : Faites glisser vers le haut depuis le bas de l’écran (ou appuyez deux fois sur le bouton Accueil) pour ouvrir le sélecteur d’applications, puis faites glisser Tarteel pour la fermer.
Sur Android : Ouvrez la vue des applications récentes et faites glisser Tarteel pour la fermer, ou allez dans Paramètres > Applications > Tarteel > Forcer l’arrêt.
Vérifiez votre connexion Internet. La progression des objectifs se synchronise avec nos serveurs, donc une connexion instable peut causer des retards. Essayez d’alterner entre le Wi-Fi et les données mobiles si l’une des deux semble peu fiable.
Important : Ne supprimez pas et ne recréez pas votre objectif — cela pourrait entraîner la perte de vos données de progression existantes.
Vérifiez les mises à jour de l’application
Assurez-vous d’utiliser la dernière version de Tarteel depuis l’App Store ou le Google Play Store. Nous publions régulièrement des mises à jour qui incluent des correctifs pour les problèmes de synchronisation et d’affichage des données.
Videz le cache et réinstallez
Si vos données sont toujours manquantes ou ne se mettent pas à jour après les étapes ci-dessus :
Sur Android : Allez dans les Paramètres de votre appareil, trouvez Tarteel dans Applications, puis appuyez sur « Vider le cache ».
Sur iOS : Désinstaller puis réinstaller l’application est l’étape équivalente.
Après la réinstallation, reconnectez-vous au même compte — vos données sont liées à votre connexion et devraient se resynchroniser depuis nos serveurs.
Important : La réinstallation est une étape de dépannage, pas une solution garantie. Si vos données ne réapparaissent pas après la reconnexion, le problème peut nécessiter une enquête de notre part.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout votre problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le chatbot en bas de cette page. Pour nous aider à enquêter rapidement, veuillez inclure les informations suivantes :
Si votre problème concerne la perte de progression ou de données, le suivi des objectifs ou Khatma qui ne se met pas à jour, ou les deux
Le modèle de votre appareil (par exemple, iPhone 14, Samsung Galaxy S23, Redmi 13)
Votre plateforme (iOS ou Android)
La version de votre système d’exploitation (par exemple, iOS 18.1, Android 15)
La version de votre application Tarteel (vous pouvez la trouver en bas de l’écran « À propos de Tarteel », accessible depuis la page Compte)
Votre pays
Si vous étiez en Wi-Fi ou en données mobiles
Si vous utilisez un VPN, un bloqueur de publicités ou tout logiciel de filtrage réseau
L’adresse email et le nom d’utilisateur de votre compte
Une capture d’écran montrant le problème, si possible