إليك كيفية استرداد بطاقة هدية ترتيل وما يجب فعله إذا واجهت أي مشاكل أثناء العملية. معظم مشاكل بطاقات الهدايا لها حل سريع.

قبل الاسترداد، ضع في اعتبارك ما يلي:

إذا تم رفض رمز بطاقة الهدايا الخاصة بك، فإليك الأسباب الأكثر شيوعاً وما يمكنك تجربته:

يمكن استخدام كل رمز مرة واحدة فقط. إذا قام شخص آخر في منزلك أو الشخص الذي أهداك البطاقة باستردادها عن طريق الخطأ، سيظهر الرمز كمستخدم بالفعل. تحقق مع الشخص الذي اشترى بطاقة الهدية للتأكد.

لا يمكن تطبيق بطاقات الهدايا على الحسابات التي لديها اشتراك بريميوم نشط بالفعل. إذا كان لديك اشتراك نشط حالياً، قم بإلغائه أولاً ثم حاول استرداد الرمز مرة أخرى.

تحقق من الرمز بعناية — من السهل الخلط بين الأحرف المتشابهة (مثل الحرف O والرقم 0، أو الحرف I والرقم 1). انسخ الرمز والصقه من البريد الإلكتروني إذا أمكن لتجنب الأخطاء.

تأكد من أنك مسجل الدخول إلى حساب ترتيل الذي تريد تفعيل بريميوم عليه. إذا كان لديك عدة حسابات أو سجلت الدخول بطريقة مختلفة (مثل جوجل مقابل البريد الإلكتروني)، قد تكون على الحساب الخطأ.

يتم إرسال رمز بطاقة الهدية في بريد إلكتروني منفصل عن إيصال الشراء. إذا اشتريت بطاقة هدية ولم تجد الرمز:

إذا لم تحل أي من الخطوات السابقة مشكلتك، يمكن لفريق الدعم لدينا مساعدتك. لتسريع العملية، يرجى تجهيز ما يلي عند التواصل معنا:

يمكنك التواصل معنا عبر روبوت الدردشة الموجود أسفل هذه الصفحة.