نحن نتفهم مدى الإحباط الذي قد تشعر به. في معظم الحالات، يمكنك حل المشكلة بنفسك في أقل من دقيقة. اتبع الخطوات أدناه بناءً على طريقة شرائك لاشتراكك.
الخطوة 1: تحقق من شاشة حسابك
افتح تطبيق ترتيل واذهب إلى الحساب. هل يظهر أنك مشترك في بريميوم؟
نعم، يظهر بريميوم → أنت جاهز. إذا كانت هناك ميزة معينة لا تعمل (مثل اكتشاف الأخطاء)، اذهب إلى الإعدادات وتأكد من تفعيلها — بعض ميزات بريميوم تكون غير مفعلة افتراضيًا.
لا، لا يظهر بريميوم → انتقل إلى الخطوة 2.
الخطوة 2: حدد طريقة الشراء
كيف اشتريت اشتراكك في ترتيل؟
من خلال التطبيق أو جهازك (آبل/جوجل) → انتقل إلى الخطوة 3
من خلال موقع ترتيل (tarteel.ai) → انتقل إلى الخطوة 4
الخطوة 3: الشراء عبر الجوال — اضغط على استعادة المشتريات
في تطبيق ترتيل، اذهب إلى الحساب واضغط على استعادة المشتريات.
هذا يتحقق مع آبل أو جوجل لمعرفة ما إذا كان حساب Apple ID أو Google الحالي على جهازك لديه اشتراك ترتيل نشط، ويطبقه تلقائيًا على حسابك في ترتيل. سيعمل ذلك فقط إذا كان جهازك مسجلاً بنفس حساب Apple ID أو Google الذي تم الشراء من خلاله.
إذا نجحت استعادة المشتريات → انتهيت.
إذا لم تنجح استعادة المشتريات، فهذا يعني أنه لم يتم العثور على اشتراك نشط على حساب Apple ID أو Google الحالي على جهازك. للتحقق:
اذهب إلى إدارة الاشتراكات في جهازك:
آيفون/آيباد: الإعدادات → [اسمك] → الاشتراكات
أندرويد: متجر Google Play → المدفوعات والاشتراكات → الاشتراكات
تحقق مما إذا كان اشتراك ترتيل يظهر هناك.
إذا كان يظهر — تواصل معنا. هناك أمر غير متوقع يمنع الاستعادة من العمل.
إذا لم يظهر — قد يكون الاشتراك على حساب Apple ID أو Google مختلف. إذا كنت تستخدم عدة حسابات، جرب التبديل إلى حساب آخر واضغط على استعادة المشتريات مرة أخرى.
الخطوة 4: الشراء عبر الويب — تحقق من حسابك والإيصال
بما أن عمليات الشراء عبر الويب تتم من خلال Stripe (وليس آبل أو جوجل)، فإن الضغط على زر استعادة المشتريات لن يعمل مع اشتراك الويب — الزر يتحقق من آبل وجوجل لاشتراك مرتبط، وشراء الويب غير مسجل لدى أي منهما.
إليك كيفية التحقق من شراءك عبر الويب:
سجل الدخول إلى حسابك في ترتيل عبر tarteel.ai/account وتحقق مما إذا كان اشتراكك يظهر هناك.
افتح تطبيق ترتيل، اذهب إلى الحساب، وقارن البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم الظاهر بما تراه على الموقع.
إذا كانا متطابقين ويظهر الاشتراك على الموقع وليس في التطبيق، جرب تسجيل الخروج من التطبيق ثم تسجيل الدخول مجددًا لإعادة المزامنة.
إذا لم يكونا متطابقين، فأنت مسجل الدخول إلى حساب ترتيل مختلف في التطبيق. تحقق من بريدك الإلكتروني للعثور على إيصال من Stripe — البريد الإلكتروني الذي تم إرسال الإيصال إليه مرتبط بحساب ترتيل الذي لديه بريميوم. سجل الدخول إلى ذلك الحساب في التطبيق للوصول إلى اشتراكك.
لست متأكدًا من كيفية تسجيل الدخول إلى ذلك الحساب في البداية؟ جرب خيار إعادة تعيين كلمة المرور وأدخل البريد الإلكتروني لذلك الحساب. إذا تم إنشاء الحساب بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور، ستتلقى رابط إعادة تعيين. إذا تم إنشاؤه باستخدام تسجيل الدخول عبر جوجل أو آبل، سيخبرك البريد الإلكتروني بذلك ويوجهك لتسجيل الدخول بهذه الطريقة بدلاً من ذلك.
إذا تحققت من كل ما سبق ولا يزال بريميوم لا يظهر، يرجى التواصل معنا عبر الدردشة أدناه وإرفاق إيصال Stripe الخاص بك. هذا يساعدنا في تتبع عملية الشراء وحل المشكلة لك — على سبيل المثال، إذا كان الاشتراك مرتبطًا بحساب تم حذفه، سنحتاج لمعالجة ذلك يدويًا.
لا يزال لا يعمل؟
تواصل معنا عبر الدردشة أسفل هذه الصفحة وأرفق إيصال الشراء الخاص بك. سيقوم فريقنا بالتحقق من الأمر.