تقدمك، وسلسلة إنجازاتك، وأهدافك هي جزء أساسي من تجربتك مع ترتيل — لذا نحن نتفهم مدى الإحباط عندما يبدو أن هناك خطأ ما. سواء بدا أن بياناتك قد اختفت أو أن تتبع أهدافك لا يتم تحديثه كما تتوقع، ستساعدك الخطوات أدناه في استكشاف المشكلة وحلها.

هذه الخطوة البسيطة تساعد في حل المشكلة لمعظم المستخدمين. تسجيل الخروج ثم الدخول مرة أخرى يؤدي إلى إعادة مزامنة مع خوادمنا، مما قد يعيد البيانات المفقودة ويصلح مشاكل التتبع.

إذا بدا كل شيء صحيحاً، فقد انتهيت. إذا لم يكن كذلك، تابع الخطوات التالية.

إذا قمت بتسجيل الخروج ثم الدخول مرة أخرى وما زال تقدم هدفك أو ختمتك لا يتحرك، تحقق من التالي قبل متابعة خطوات الاستكشاف الأخرى:

مهم: لا تقم بحذف هدفك وإعادة إنشائه — فقد يؤدي ذلك إلى فقدان بيانات تقدمك الحالية.

تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من تطبيق ترتيل من متجر التطبيقات أو متجر جوجل بلاي. نقوم بإصدار تحديثات بانتظام تتضمن إصلاحات لمشاكل مزامنة البيانات والعرض.

إذا كانت بياناتك لا تزال مفقودة أو لا يتم تحديثها بعد الخطوات السابقة:

مهم: إعادة التثبيت هي خطوة لاستكشاف الأخطاء وليست حلاً مضموناً. إذا لم تظهر بياناتك بعد تسجيل الدخول مرة أخرى، فقد يتطلب الأمر تحقيقاً من طرفنا.

إذا لم تحل أي من الخطوات السابقة مشكلتك، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الدردشة في أسفل هذه الصفحة. لمساعدتنا في التحقيق بسرعة، يرجى تضمين التفاصيل التالية: