إذا ظهرت لك رسالة "حدث خطأ ما" أو "انقطع الإتصال" أثناء استخدام تطبيق ترتيل — سواء أثناء التلاوة أو الحفظ أو الاستماع — فهذا يعني أن الاتصال الفوري بين التطبيق وخوادمنا قد انقطع.

هذا خطأ عام في الاتصال يمكن أن يحدث لأسباب متعددة، منها ضعف الإنترنت، أو تدخل VPN، أو مشاكل مؤقتة من جانبنا. الخطوات أدناه ستساعدك في استبعاد أكثر الأسباب شيوعًا من جانبك.

يقوم ترتيل ببث الصوت من وإلى خوادمنا في الوقت الفعلي، لذا فإن الاتصال المستقر ضروري.

بعض خدمات VPN أو جدران الحماية أو مرشحات مزود الخدمة قد تمنع الاتصالات التي يحتاجها ترتيل لمعالجة تلاوتك.

إذا ظهر الخطأ تحديدًا عند الضغط على زر الميكروفون أو زر التلاوة، فقد لا يكون لدى ترتيل إذن الوصول إلى الميكروفون على جهازك.

على iOS (آيفون/آيباد):

على أندرويد:

إذا كان اتصالك وأذوناتك تبدو سليمة، حاول إغلاق التطبيق بالكامل — وليس فقط تصغيره أو التبديل إلى تطبيق آخر.

بعد الإغلاق، أعد فتح تطبيق ترتيل وحاول بدء جلسة جديدة.

إذا لم يساعد إغلاق التطبيق بالقوة، حاول إعادة تشغيل هاتفك أو جهازك اللوحي بالكامل. إعادة تشغيل الجهاز بالكامل تزيل الحالات الخلفية التي قد لا تزال موجودة بعد إعادة تشغيل التطبيق فقط.

إذا لم تحل أي من الخطوات السابقة المشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الدردشة في أسفل هذه الصفحة.