إذا واجهت رسالة الخطأ أعلاه "تعذر تحميل أي اشتراكات متاحة. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا" عند محاولة شراء الباقة المميزة، فإليك بعض الأسباب والحلول المحتملة:
متجر التطبيقات مفقود أو غير مثبت
إذا كان متجر التطبيقات مفقودًا أو غير مثبت، فلن يتمكن التطبيق من تحميل بيانات الاشتراك.
الحل:
تأكد من أن متجر التطبيقات (Google Play أو Apple App Store) مثبت ومحدث على جهازك.
الجهاز يفتقر إلى خدمات Google
بعض الأجهزة، خاصة تلك التي لا تستخدم خدمات Google (مثل أجهزة هواوي)، قد تواجه صعوبة في الوصول إلى خيارات الاشتراك. وذلك لأن عمليات الشراء داخل التطبيق تتم إدارتها من خلال بنية Google التحتية.
الحل:
تحقق مما إذا كان جهازك يدعم خدمات Google Play.
إذا لم يكن كذلك، جرب الوصول إلى Tarteel Premium من جهاز يدعم خدمات Google Play.
اتصال الإنترنت ضعيف أو غير مستقر
قد يتسبب ضعف أو عدم استقرار الاتصال بالإنترنت في حدوث خطأ مؤقت يمنع التطبيق من تحميل الاشتراكات المتاحة.
الحل:
تحقق من اتصال الإنترنت لديك وتأكد من أنه مستقر.
جرب التبديل بين الواي فاي وبيانات الهاتف لمعرفة ما إذا تم حل المشكلة.
تثبيت التطبيق قديم أو تالف
قد يؤدي استخدام إصدار قديم من التطبيق أو وجود ملفات تالفة بداخله إلى مشاكل في تحميل الاشتراكات.
الحل:
تحديث التطبيق: تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من تطبيق ترتيل من متجر Google Play أو App Store.
إعادة تثبيت التطبيق: قم بإلغاء تثبيت تطبيق ترتيل ثم أعد تثبيته من المتجر الرسمي.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت: انتقل إلى إعدادات جهازك، ثم إلى إعدادات تطبيق ترتيل، وقم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق.
تعطيل الشراء داخل التطبيق على الجهاز
قد تحتوي بعض الأجهزة على إعدادات تقوم بتعطيل الشراء داخل التطبيق، إما عمدًا أو بسبب أدوات الرقابة الأبوية.
الحل:
تحقق من إعدادات جهازك وتأكد من تفعيل الشراء داخل التطبيق.
اختبر ما إذا كان الشراء داخل التطبيق متاحًا في تطبيقات أخرى.
ما زلت تواجه مشاكل؟
إذا لم تحل أي من الحلول السابقة المشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الدردشة الموجودة أسفل هذه الصفحة. يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لمساعدتنا في تشخيص المشكلة:
طراز جهازك وإصدار نظام التشغيل.
لقطة شاشة لرسالة الخطأ.
الخطوات التي قمت بها بالفعل لمحاولة حل المشكلة.