نحن نعلم مدى الإحباط الذي قد تشعر به عندما يتعطل التطبيق أو يتجمد أثناء وقتك مع القرآن. أدناه ستجد إرشادات خطوة بخطوة لحل المشكلات وما يجب فعله إذا استمرت المشكلة.
استكشاف أعطال التطبيق بشكل عام
إذا تم إغلاق تطبيق ترتيل بشكل غير متوقع، جرب الخطوات التالية بالترتيب:
قم بإغلاق التطبيق بالقوة وأعد فتحه. اسحب التطبيق بعيدًا من قائمة التطبيقات الحديثة (أو قم بإنهائه بالقوة)، ثم افتحه مرة أخرى. هذا يحل معظم المشكلات المؤقتة.
تحقق من وجود تحديثات للتطبيق. تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من تطبيق ترتيل من متجر التطبيقات أو متجر Google Play. نحن نصدر تحديثات بانتظام تتضمن تحسينات في الاستقرار.
امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق. على أندرويد، انتقل إلى إعدادات الجهاز، وابحث عن ترتيل ضمن التطبيقات، واضغط على "مسح ذاكرة التخزين المؤقت". على iOS، يعتبر حذف التطبيق وإعادة تثبيته هو الخطوة المكافئة (انظر أدناه).
أعد تثبيت التطبيق. إذا لم تساعد أي من الخطوات السابقة، احذف تطبيق ترتيل وأعد تثبيته من المتجر الرسمي. هذه خطوة أخيرة — بيانات حسابك مرتبطة بتسجيل الدخول الخاص بك، لذلك لن تفقد تقدمك طالما قمت بتسجيل الدخول إلى نفس الحساب.
تجمد التطبيق (غير مستجيب لكنه لم يُغلق)
إذا كانت شاشة التطبيق ظاهرة لكن لا شيء يستجيب عند النقر — فهذا يعني أن التطبيق متجمد، وليس معطلاً. هذا يختلف عن إغلاق التطبيق بالكامل.
ما يجب فعله:
أغلق التطبيق بالقوة عن طريق سحبه بعيدًا من قائمة التطبيقات الحديثة (أو إنهائه بالقوة).
أعد فتح التطبيق.
إذا تكرر التجمد في شاشة معينة أو أثناء إجراء معين، يرجى تدوين هذه التفاصيل — ستكون مفيدة جدًا إذا احتجت للتواصل مع الدعم.
لا تزال تواجه مشكلات؟
إذا لم تحل أي من الخطوات السابقة المشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة عبر روبوت الدردشة الموجود أسفل هذه الصفحة.