إذا كان زر "التحويل إلى الخطة العائلية" غير موجود، أو ظهرت لك الرسالة "تعذر علينا تحويل خطتك. اشتراكك الحالي غير مؤهل"، فهذا يعود لأحد الأسباب التالية.

إذا كنت بالفعل على خطة عائلية، كمدير أو كعضو، ستظهر بطاقة "إدارة" بدلاً من ذلك. الأعضاء الذين يرغبون في الحصول على خطتهم الخاصة يجب أن يقرأوا: أنا على خطة عائلية لشخص آخر. كيف أبدأ خطتي الخاصة؟

يحدث هذا عندما ينتهي الأمر بحسابك مع اشتراكين في نفس الوقت، على سبيل المثال اشتراك سنوي قديم مع اشتراك شهري جديد. نوقف التحويل حتى لا يتم تحصيل رسوم منك مرتين أو يتم منحك رصيداً خاطئاً. راسلنا وسنقوم بترتيب الحساب أولاً.

نقوم بتحصيل رسوم الخطة العائلية بعملة واحدة لكل حساب. إذا كان اشتراكك الحالي يستخدم عملة مختلفة، لا يمكن إتمام التحويل. ستظهر الرسالة "اشتراك نشط بعملة مختلفة". راسلنا وسنساعدك.

أحياناً لا يمكننا تأكيد مصدر اشتراكك. عادةً ما يكون هذا مؤقتاً. انتظر بضع دقائق وحاول مرة أخرى. إذا استمر الأمر، راسلنا.

إذا ظهرت لك رسالة "انتهت الجلسة"، قم بتسجيل الدخول مرة أخرى وحاول من جديد.

راسلنا عبر أيقونة الدردشة. يرجى تزويدنا بـ:

بهذه المعلومات الثلاث عادةً يمكننا حل المشكلة في رد واحد.