إذا كنت تدفع مقابل كل من البريميوم وخطة العائلة، فعادةً ما يكون أحد هذه الأسباب هو السبب.

الانضمام إلى خطة العائلة لا يلغي اشتراكك البريميوم الخاص. عليك إلغاؤه بنفسك. اقرأ كيفية إلغاء اشتراكي.

لا يمكننا إلغاء اشتراك Apple أو Google نيابةً عنك. إذا أكدت أنك ألغيت الاشتراك لكن لم تكمل العملية، سيستمرون في تحصيل الرسوم منك. افتح إعدادات الاشتراك على Apple أو Google وقم بإلغائه.

لا ينبغي أن يحدث هذا. نحن نلغي اشتراكك القديم على الموقع تلقائيًا بمجرد نجاح دفع خطة العائلة. إذا تم تحصيل رسوم منك على أي حال، راسلنا عبر البريد الإلكتروني لحسابك وسنقوم بالتحقق من الأمر.

إذا انضممت إلى خطة عائلة كعضو وما زلت دفعت مقابل البريميوم الخاص بك على موقع ترتيل، تواصل معنا عبر الدردشة أسفل هذه الصفحة لاسترداد المبلغ. يرجى تضمين عنوان البريد الإلكتروني لحسابك في ترتيل. زر طلب الاسترداد في صفحة حسابك لا يعمل حاليًا لأعضاء خطة العائلة.

إذا دفعت مقابل البريميوم الخاص بك من خلال Apple أو Google Play، اطلب الاسترداد من Apple أو Google Play. اقرأ كيفية طلب استرداد المبلغ.