Utilisez cet article pour découvrir pourquoi votre abonnement Tarteel Premium s’est arrêté sur le forfait familial de quelqu’un d’autre, et comment retrouver Premium.
Cet article s’adresse aux membres du forfait familial : les personnes ayant rejoint un forfait familial via un lien d’invitation. Si vous êtes le gestionnaire du forfait familial et que votre forfait a pris fin, lisez plutôt Mon forfait familial a pris fin. Comment le récupérer ?
Le gestionnaire du forfait familial vous a-t-il retiré du forfait familial ?
Si le gestionnaire du forfait familial vous a retiré du forfait, votre Premium familial s’arrête immédiatement. Votre compte, vos progrès et vos enregistrements restent. Pour rejoindre à nouveau le forfait familial, demandez au gestionnaire de vous inviter à nouveau. Un forfait familial peut accueillir 5 personnes, y compris le gestionnaire.
Avez-vous quitté le forfait familial ?
Si vous avez sélectionné « Quitter le forfait familial », votre Premium familial s’arrête immédiatement. Pour rejoindre à nouveau le forfait familial, demandez une nouvelle invitation au gestionnaire. Le forfait familial doit avoir une place disponible.
Le gestionnaire du forfait familial a-t-il annulé le forfait familial ?
Si le gestionnaire du forfait familial a annulé le forfait, vous conservez le Premium familial jusqu’à la fin de la période déjà payée par le gestionnaire. Ensuite, le Premium familial s’arrête pour tous les membres. Si le gestionnaire relance le forfait familial, votre Premium familial revient. Vous n’avez pas besoin d’une nouvelle invitation.
Le paiement du gestionnaire du forfait familial a-t-il échoué ?
Si le paiement de renouvellement du forfait familial échoue, le Premium familial s’arrête pour tous les membres dès l’échec du paiement. Si le paiement aboutit lors d’une nouvelle tentative, votre Premium familial revient.
Le gestionnaire du forfait familial a-t-il obtenu un remboursement ?
Si le gestionnaire du forfait familial a obtenu un remboursement, le Premium familial s’arrête immédiatement pour tous les membres. Nous envoyons à chaque membre un e-mail avec pour objet « Votre accès au forfait familial Tarteel a pris fin ». Un remboursement clôture le forfait familial, donc le gestionnaire doit acheter un nouveau forfait familial et vous inviter à nouveau.
Une carte cadeau de forfait familial a-t-elle expiré ?
Si le forfait familial provenait d’une carte cadeau, le Premium familial s’arrête pour tous les membres à la fin de la période de la carte cadeau. Cela correspond à 12 mois après que le gestionnaire a utilisé la carte cadeau. Votre Premium familial revient si le gestionnaire fait l’une de ces actions :
Achète à nouveau le forfait familial sur notre site web.
Utilise une nouvelle carte cadeau de forfait familial sur le même compte.
Vous n’avez pas besoin d’une nouvelle invitation. Vous n’en aurez besoin que si le gestionnaire vous a retiré du forfait familial avant de le relancer.
Comment puis-je retrouver Premium ?
Pour retrouver Tarteel Premium après l’arrêt de votre Premium familial, vous pouvez :
Demander à votre gestionnaire de forfait familial de vous inviter à nouveau, de régler le paiement ou de relancer le forfait familial.
Souscrire vous-même à Tarteel Premium.
Lancer votre propre forfait familial. Lisez Je suis sur le forfait familial de quelqu’un d’autre. Comment lancer le mien ?
Si vous êtes encore sur un forfait familial qui a pris fin, l’application Tarteel ne vous permet pas de souscrire à Premium. Quittez d’abord le forfait familial : dans l’application Tarteel, ouvrez le menu, appuyez sur l’icône de profil, appuyez sur « Gérer le forfait familial », puis sur « Quitter le forfait familial ». Appuyez à nouveau sur « Quitter le forfait familial » pour confirmer. L’application revient à l’écran Compte, et vous pouvez maintenant souscrire à Premium dans l’application Tarteel.