Utilisez cet article pour redémarrer votre offre Famille Tarteel après sa fin, ou pour supprimer votre groupe Famille terminé afin de pouvoir vous abonner à Premium dans l’application.
Cet article s’adresse au gestionnaire de l’offre Famille : la personne qui a acheté l’offre Famille ou utilisé une carte cadeau offre Famille. Il s’applique lorsque votre offre Famille s’est terminée de l’une de ces façons :
Vous avez annulé l’offre Famille, et la période payée est arrivée à son terme.
Votre offre Famille provenait d’une carte cadeau offre Famille, et la période de 12 mois de la carte cadeau est arrivée à son terme.
Si vous étiez membre de l’offre Famille de quelqu’un d’autre, lisez plutôt Pourquoi ai-je perdu Premium sur une offre Famille ?
Que se passe-t-il pour mon offre Famille lorsqu’elle se termine ?
Lorsque votre offre Famille se termine, Premium s’arrête pour vous et pour tous les membres de votre groupe Famille. Votre groupe Famille reste sur votre compte. Votre groupe Famille est la liste des personnes de votre offre Famille : vous et les membres que vous avez invités. Comme votre groupe Famille reste :
Vous pouvez redémarrer la même offre Famille sur notre site web. Vos membres retrouvent Premium sans nouvel invité.
L’application Tarteel ne vous permet pas de vous abonner à Premium tant que votre groupe Famille terminé est sur votre compte. Pour vous abonner dans l’application, supprimez d’abord votre groupe Famille. Les étapes sont dans la section « Comment supprimer mon groupe Famille terminé dans l’application ? ».
Il y a une exception. Si vous avez obtenu un remboursement pour votre offre Famille, nous supprimons immédiatement votre groupe Famille. Vous pouvez acheter une nouvelle offre Famille sur notre site web, puis inviter à nouveau vos membres.
Comment redémarrer mon offre Famille ?
Pour redémarrer votre offre Famille, achetez-la à nouveau sur notre site web. L’offre Famille n’est pas vendue dans l’application Tarteel. Pour l’acheter :
Connectez-vous sur tarteel.ai avec le compte qui gère l’offre Famille.
Rendez-vous sur tarteel.ai/pricing.
Sur la carte Offre Famille, cliquez sur « Obtenir l’offre Famille ».
Finalisez le paiement.
Votre offre Famille redémarre pour 1 an. Nous vous envoyons par e-mail votre lien d’invitation à l’offre Famille. Vos anciens membres retrouvent immédiatement Premium, vous n’avez donc pas besoin de les inviter à nouveau. Votre offre Famille peut accueillir 5 personnes, vous compris.
Si vous payez déjà pour Tarteel Premium, la carte Offre Famille affiche « Passer à l’offre Famille » au lieu de « Obtenir l’offre Famille ». Lisez Comment passer de Premium à l’offre Famille ?
Puis-je utiliser une nouvelle carte cadeau offre Famille sur le même compte ?
Vous pouvez utiliser une nouvelle carte cadeau offre Famille sur le compte qui gérait votre offre Famille terminée. Pour l’utiliser :
Connectez-vous sur tarteel.ai avec le compte qui gère l’offre Famille.
Rendez-vous sur tarteel.ai/gift-cards/redeem.
Saisissez le code de la carte cadeau et validez-le.
La page affiche « Échange réussi ». Votre offre Famille redémarre pour 12 mois, et vos anciens membres retrouvent Premium sans nouvel invité. Vous ne pouvez utiliser une carte cadeau offre Famille que si votre compte ne bénéficie pas déjà de Tarteel Premium via une autre source, comme un abonnement ou un essai gratuit.
Comment supprimer mon groupe Famille terminé dans l’application ?
Supprimez votre groupe Famille terminé uniquement si vous souhaitez Premium pour vous seul dans l’application Tarteel, ou une nouvelle offre Famille sans vos anciens membres. Après suppression de votre groupe Famille, vos anciens membres auront besoin d’une nouvelle invitation pour rejoindre une nouvelle offre Famille.
Vous ne pouvez supprimer un groupe Famille que dans l’application Tarteel, pas sur notre site web. Pour supprimer votre groupe Famille :
Ouvrez l’application Tarteel et ouvrez le menu.
Touchez l’icône de profil en haut du menu. L’écran Compte s’ouvre.
Touchez « Gérer l’offre Famille ».
À côté d’un membre, touchez l’icône de suppression, puis touchez « Retirer le membre de la famille ». Faites cela pour chaque membre.
Lorsqu’il ne reste plus de membres, touchez « Supprimer le groupe Famille ».
Touchez à nouveau « Supprimer le groupe Famille » pour confirmer.
L’application revient à l’écran Compte, et « Gérer l’offre Famille » n’apparaît plus. Vous pouvez maintenant vous abonner à Premium dans l’application Tarteel, ou acheter une nouvelle offre Famille sur notre site web.
Pourquoi ne vois-je pas « Supprimer le groupe Famille » dans l’application ?
Le bouton « Supprimer le groupe Famille » dans l’application Tarteel n’apparaît que si toutes ces conditions sont réunies :
Vous êtes le gestionnaire de l’offre Famille.
Votre offre Famille est terminée.
Vous avez retiré tous les membres de votre groupe Famille.
Si toutes ces conditions sont réunies et que vous ne voyez toujours pas « Supprimer le groupe Famille », mettez à jour l’application Tarteel vers la dernière version et réessayez.
Vous ne pouvez pas supprimer un groupe Famille tant que l’offre Famille est active. Attendez la fin de votre offre Famille.