Voici comment utiliser votre carte cadeau Tarteel et que faire si vous rencontrez des problèmes en cours de route. La plupart des problèmes liés aux cartes cadeaux ont une solution rapide.
Comment utiliser votre carte cadeau
Rendez-vous sur tarteel.ai/gift-cards/redeem.
Saisissez le code de votre carte cadeau dans le champ « Code cadeau » et cliquez sur valider.
Si vous n’êtes pas déjà connecté, il vous sera demandé de vous connecter. Si vous n’avez pas encore de compte Tarteel, vous pouvez en créer un à cette étape.
Une fois le code accepté, votre abonnement Premium sera activé immédiatement.
Avant d’utiliser votre carte, gardez à l’esprit :
Les cartes cadeaux ne peuvent être utilisées que sur des comptes sans abonnement actif. Si vous avez déjà un abonnement actif, vous devrez d’abord l’annuler avant d’utiliser la carte.
Chaque code de carte cadeau ne peut être utilisé qu’une seule fois.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Mon code ne fonctionne pas
Si votre code de carte cadeau est refusé, voici les raisons les plus courantes et ce que vous pouvez essayer :
Le code a déjà été utilisé
Chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois. Si quelqu’un d’autre dans votre foyer ou la personne qui vous l’a offert l’a utilisé par erreur, le code apparaîtra comme déjà utilisé. Vérifiez auprès de la personne qui a acheté la carte cadeau pour confirmer.
Vous avez un abonnement actif
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être appliquées à des comptes ayant déjà un abonnement Premium. Si vous avez actuellement un abonnement actif, annulez-le d’abord, puis essayez à nouveau d’utiliser le code.
Il y a une erreur de saisie dans le code
Vérifiez attentivement le code — il est facile de confondre des caractères similaires (comme la lettre O et le chiffre 0, ou la lettre I et le chiffre 1). Copiez et collez le code depuis l’email si possible pour éviter les erreurs.
Vous êtes connecté au mauvais compte
Assurez-vous d’être connecté au compte Tarteel sur lequel vous souhaitez activer Premium. Si vous avez plusieurs comptes ou si vous vous êtes connecté avec une méthode différente (Google vs. email, par exemple), il se peut que vous ne soyez pas sur le bon.
Je n’ai jamais reçu mon code de carte cadeau
Le code de la carte cadeau est envoyé dans un email séparé du reçu d’achat. Si vous avez acheté une carte cadeau mais que vous ne voyez pas le code :
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. L’email contenant le code peut parfois y être filtré.
Recherchez dans votre boîte de réception un email de Tarteel mentionnant votre code de carte cadeau — il peut se trouver dans un dossier différent de la confirmation d’achat.
Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre équipe d’assistance (voir ci-dessous). Nous pouvons retrouver le code à l’aide de votre reçu d’achat.
Vous avez encore besoin d’aide ? Contactez-nous
Si aucune des solutions ci-dessus n’a résolu votre problème, notre équipe d’assistance peut vous aider. Pour accélérer le traitement, veuillez préparer les éléments suivants lorsque vous nous contactez :
Reçu d’achat ou email de confirmation (de l’achat initial de la carte cadeau)
Email du compte (l’email affiché sur l’écran de votre compte Tarteel)
Le code de la carte cadeau (si vous l’avez, même s’il ne fonctionne pas)
Vous pouvez nous contacter via le chatbot en bas de cette page.