Utilisez cet article pour échanger une carte cadeau Tarteel contre Tarteel Premium, et pour résoudre un problème de code de carte cadeau qui ne fonctionne pas.
Cet article s’adresse à toute personne disposant d’un code de carte cadeau Tarteel. Si vous avez une carte cadeau pour un forfait Famille, lisez plutôt Comment échanger une carte cadeau pour un forfait Famille ? Cet article explique également comment configurer le forfait Famille et inviter des membres.
Comment échanger une carte cadeau ?
Vous échangez une carte cadeau Tarteel sur notre site web. Pour échanger une carte cadeau :
Rendez-vous sur tarteel.ai/gift-cards/redeem.
Saisissez le code de la carte cadeau dans la case « Code cadeau ».
Cliquez sur « Échanger ». Si vous n’êtes pas connecté, cliquez sur « Se connecter pour échanger » et connectez-vous au compte Tarteel qui doit recevoir Premium. Si vous n’avez pas de compte Tarteel, vous pouvez en créer un à cette étape.
La page affiche « Échange réussi » et indique la durée de Tarteel Premium offerte par la carte cadeau, par exemple 1 an. Votre Tarteel Premium commence immédiatement. Une carte cadeau n’est pas renouvelable : votre Tarteel Premium s’arrête à la fin de la période de la carte cadeau, et nous ne vous facturons rien.
Pourquoi ne puis-je pas échanger une carte cadeau alors que j’ai déjà Premium ?
Vous ne pouvez échanger une carte cadeau Tarteel que si votre compte ne dispose pas déjà de Tarteel Premium. Cela inclut Premium via un abonnement, un essai gratuit ou le forfait Famille d’une autre personne. Si vous essayez d’échanger une carte cadeau alors que vous avez déjà Premium, la page vous indique que vous avez déjà Premium. Votre code de carte cadeau n’est pas utilisé, vous pourrez donc l’échanger plus tard.
Pour échanger la carte cadeau alors que vous avez actuellement Premium :
Abonnement : annulez votre abonnement pour qu’il ne se renouvelle pas. L’annulation ne met pas fin à votre Premium immédiatement : votre Premium continue jusqu’à la fin de la période déjà payée. Échangez la carte cadeau après cette date. Lisez Comment annuler mon abonnement.
Essai gratuit : échangez la carte cadeau après la fin de votre essai gratuit.
Forfait Famille d’une autre personne : quittez d’abord le forfait Famille, puis échangez la carte cadeau. Lisez Je fais partie du forfait Famille de quelqu’un d’autre. Comment créer le mien ? pour connaître les étapes à suivre.
Pourquoi la page indique-t-elle que mon code de carte cadeau est invalide ?
Si la page affiche « Échec de l’échange » et indique que votre code de carte cadeau est invalide, cela est généralement dû à l’une des raisons suivantes :
Le code de la carte cadeau a déjà été utilisé. Chaque code de carte cadeau ne fonctionne qu’une seule fois. Une autre personne, par exemple quelqu’un de votre foyer ou la personne ayant acheté la carte cadeau, a peut-être déjà utilisé le code. Demandez à la personne qui a acheté la carte cadeau.
Le code de la carte cadeau comporte une erreur de saisie. Certains caractères similaires sont faciles à confondre, par exemple la lettre O et le chiffre 0, ou la lettre I et le chiffre 1. Copiez le code de la carte cadeau depuis l’email et collez-le dans la case « Code cadeau ». Les majuscules et minuscules n’ont pas d’importance.
La page affiche le même message « invalide » pour un code de carte cadeau déjà utilisé et pour une erreur de saisie.
Quel compte reçoit Premium grâce à ma carte cadeau ?
Le compte Tarteel sur lequel vous êtes connecté au moment où vous cliquez sur « Échanger » reçoit le Tarteel Premium de la carte cadeau. Si vous avez plusieurs comptes Tarteel, ou si vous vous connectez par différentes méthodes (par exemple Google ou email), vérifiez l’adresse email sur l’écran de votre compte avant d’échanger. Si vous avez échangé une carte cadeau sur le mauvais compte, contactez-nous.
J’ai acheté une carte cadeau. Où se trouve le code de la carte cadeau ?
Nous envoyons le code de la carte cadeau à l’adresse email que vous avez utilisée pour le paiement. Le code de la carte cadeau provient de [email protected], dans un email séparé du reçu d’achat. Si vous avez acheté plusieurs cartes cadeaux, vous recevrez un email pour chaque code de carte cadeau. Si vous ne voyez pas le code de la carte cadeau :
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
Recherchez dans votre boîte de réception les emails provenant de [email protected].
Si vous ne trouvez toujours pas le code de la carte cadeau, contactez-nous. Nous pouvons retrouver le code de la carte cadeau à partir de votre reçu d’achat.
Puis-je obtenir un remboursement pour une carte cadeau ?
Les cartes cadeaux Tarteel ne sont pas remboursables. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour une carte cadeau.
Comment contacter le support à propos d’une carte cadeau ?
Si cet article n’a pas résolu votre problème de carte cadeau, contactez notre équipe d’assistance via le chat en bas de cette page. Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, envoyez-nous :
Le reçu d’achat ou l’email de confirmation de la carte cadeau.
L’adresse email affichée sur l’écran de votre compte Tarteel.
Le code de la carte cadeau, même s’il ne fonctionne pas.