Vous pouvez passer vous-même au forfait Famille. Comme Apple ou Google gère votre facturation, il y a une étape supplémentaire : vous devez annuler votre abonnement actuel chez eux avant d’acheter.
Pourquoi dois-je annuler d’abord ?
Nous ne pouvons pas annuler un abonnement Apple ou Google à votre place. Seuls Apple et Google peuvent le faire. Si vous le laissez actif, ils continueront à vous facturer en plus de votre forfait Famille.
L’annulation ne coupe pas votre accès. Vous conservez Premium jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Comment changer
Connectez-vous sur tarteel.ai, puis allez sur tarteel.ai/pricing ou tarteel.ai/family.
Trouvez la carte du forfait Famille et cliquez sur « Passer au forfait Famille ».
Une fenêtre s’ouvre et vous demande d’annuler d’abord votre abonnement actuel. Cliquez sur le lien à l’intérieur. Les paramètres de votre abonnement s’ouvrent dans un nouvel onglet.
Annulez votre abonnement Tarteel Premium à cet endroit.
Revenez à l’onglet Tarteel et cochez « J’ai annulé mon abonnement ».
Cliquez à nouveau sur « Passer au forfait Famille ». Vous accédez à la page de paiement Stripe.
Finalisez le paiement.
Vous pouvez aussi accéder directement aux paramètres de votre abonnement :
Apple : apps.apple.com/account/subscriptions
Google Play : play.google.com/store/account/subscriptions
Votre forfait Famille commence immédiatement. Vous pouvez ensuite inviter jusqu’à 4 autres personnes depuis la section Forfait Famille de la page de votre compte.
Si vous avez déjà annulé chez Apple ou Google avant de commencer, vous ne verrez pas cette fenêtre. Vous accédez directement au paiement.
Assurez-vous d’annuler réellement
Nous vous faisons confiance lorsque vous cochez la case. Nous ne vérifions pas auprès d’Apple ou Google. Si vous cochez la case sans annuler, ils continueront à vous facturer, et nous ne pouvons pas rembourser un paiement qu’ils ont encaissé. Annulez d’abord, puis cochez.
Vais-je récupérer quelque chose pour la période déjà payée ?
Abonnements annuels : vous recevez un crédit partiel. Nous calculons la partie inutilisée de ce que vous avez payé, puis nous appliquons 70 % de ce montant. Apple et Google conservent une part de chaque paiement via leur boutique, et nous ne pouvons pas récupérer cette part. Le crédit apparaît sur la page de paiement sous forme de remise intitulée « Crédit pour l’abonnement en cours ».
Abonnements mensuels : pas de crédit. Vous payez le prix total du forfait Famille.
Votre abonnement Apple ou Google annulé reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Vous conservez cet accès en parallèle de votre nouveau forfait Famille.
Le bouton est manquant, ou le changement a échoué
Lisez Pourquoi ne puis-je pas passer au forfait Famille ?