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J'ai acheté le mauvais type d'abonnement

Utilisez cet article si vous avez acheté le mauvais forfait Tarteel Premium. Par exemple, vous avez acheté un forfait mensuel alors que vous vouliez un forfait annuel.

J'ai payé le mauvais forfait sur le site web de Tarteel

  1. Demandez un remboursement pour le mauvais forfait sur tarteel.ai/account, dans les 14 jours suivant votre achat. Lisez Comment demander un remboursement pour connaître les étapes. Le remboursement annule également le mauvais forfait, vous n'avez donc pas besoin de l'annuler d'abord.

  2. Achetez le bon forfait sur tarteel.ai/purchase.

Demandez le remboursement avant d’acheter le nouveau forfait. Si vous achetez le nouveau forfait en premier, le remboursement peut s’appliquer au nouveau forfait au lieu de l’ancien.

Je voulais le forfait Famille au lieu du Premium

Vous n’avez pas besoin de remboursement pour passer de Premium au forfait Famille. Lisez Comment passer de Premium au forfait Famille ?

J'ai payé le mauvais forfait via Apple ou Google Play

  1. Annulez le mauvais forfait dans les paramètres d’abonnement Apple ou Google Play. Lisez Comment annuler mon abonnement.

  2. Demandez un remboursement auprès d’Apple ou Google Play. Lisez Comment demander un remboursement.

  3. Achetez le bon forfait dans l’application Tarteel.

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