Les étapes pour obtenir un remboursement dépendent de l’endroit où vous avez payé : sur le site web de Tarteel, dans l’Apple App Store ou sur Google Play.
Comment savoir où j’ai payé pour Tarteel Premium ?
Vérifiez l’e-mail de reçu pour votre paiement Tarteel Premium :
Un reçu de Stripe signifie que vous avez payé sur le site web de Tarteel. Stripe est la société qui traite les paiements sur tarteel.ai.
Un reçu d’Apple signifie que vous avez payé dans l’Apple App Store.
Un reçu de Google Play signifie que vous avez payé sur Google Play.
Comment demander un remboursement pour un achat sur le site web de Tarteel
Si vous avez payé Tarteel Premium sur le site web de Tarteel, vous pouvez demander votre remboursement vous-même. Vous n’avez pas besoin de nous contacter.
Rendez-vous sur tarteel.ai/account. Connectez-vous avec le même compte Tarteel que celui utilisé pour le paiement.
Sélectionnez Demander un remboursement.
Si le remboursement est éligible et la demande réussie, l’écran affichera « Votre remboursement a été traité. » et vous recevrez également un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail de votre compte Tarteel.
Si l’écran indique « Remboursement indisponible », la raison s’affiche également. Si vous avez des questions concernant la raison, contactez-nous via le chat en bas de cette page.
Que se passe-t-il après un remboursement sur le site web de Tarteel
Nous remboursons le montant total de votre dernier paiement sur la carte ou le moyen de paiement que vous avez utilisé.
L’argent arrive généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai dépend de votre banque.
Votre abonnement Tarteel Premium est annulé immédiatement. Vous perdez l’accès Premium tout de suite, et non à la fin de votre période de facturation. L’application peut mettre un court instant à afficher le changement.
Si vous gérez un forfait Famille, tous les membres du forfait Famille perdent également l’accès Premium. Nous envoyons un e-mail à chaque membre.
Quelle est la durée d’éligibilité au remboursement pour un achat sur le site web de Tarteel ?
Le tableau ci-dessous indique la durée d’éligibilité au remboursement pour les achats sur le site web de Tarteel. Le délai commence à la date de votre dernier paiement :
Your last charge | Refund Eligibility |
The first payment for a new subscription | 14 days after the charge |
A renewal payment (monthly or yearly) | 7 days after the charge |
Exemple : votre forfait annuel a été renouvelé le 1er mars. Vous pouvez demander un remboursement jusqu’au 8 mars.
Ces règles s’appliquent également aux remboursements du site web de Tarteel :
Seul le gestionnaire du forfait Famille peut demander un remboursement pour un forfait Famille. Les membres du forfait Famille ne le peuvent pas.
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursées. Cela inclut le Premium obtenu via une carte cadeau.
Si vous avez ouvert un litige auprès de votre banque concernant le paiement, le bouton Demander un remboursement ne fonctionne pas. Contactez-nous via le chat en bas de cette page.
Pour Tarteel Alim, vous pouvez demander un remboursement pour une contribution payante. Si votre contribution Alim est de 0 $, il n’y a rien à rembourser.
Comment demander un remboursement pour un achat dans l’Apple App Store
Apple gère les remboursements pour tous les achats Tarteel Premium effectués dans l’Apple App Store. Nous ne pouvons pas vous rembourser un achat Apple.
Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com. Connectez-vous avec l’identifiant Apple utilisé pour le paiement.
Sélectionnez Je souhaite, puis sélectionnez Demander un remboursement.
Choisissez votre motif, puis sélectionnez Suivant.
Choisissez votre abonnement Tarteel, puis sélectionnez Envoyer.
Apple répond généralement sous 24 à 48 heures.
Comment demander un remboursement pour un achat sur Google Play
Google Play gère les demandes de remboursement pour les achats Tarteel Premium effectués sur Google Play.
Rendez-vous sur play.google.com. Connectez-vous avec le compte Google utilisé pour le paiement.
Sélectionnez votre photo de profil, puis Paiements et abonnements, puis Budget et historique des commandes.
Trouvez votre commande Tarteel et sélectionnez Signaler un problème.
Choisissez l’option correspondant à votre situation et indiquez que vous souhaitez un remboursement.
Sélectionnez Envoyer.
Google Play vous envoie un e-mail avec sa décision.
Si Apple/Google refuse votre demande, lisez Google Play/App Store a refusé ma demande de remboursement.