Vous pouvez transférer votre abonnement Premium ou Alim existant vers un forfait Famille vous-même. Vous n'avez pas besoin de nous contacter, et vous n'avez pas besoin d'annuler quoi que ce soit au préalable.
Cet article s'adresse aux abonnés qui paient via notre site web. Si vous vous êtes abonné via l'Apple App Store ou Google Play, lisez plutôt Comment passer au forfait Famille si je me suis abonné sur Apple ou Google ?
Le forfait Famille est facturé annuellement et n'est vendu que sur notre site web. Il n'existe pas d'option mensuelle.
Comment changer
Connectez-vous sur tarteel.ai, puis allez sur tarteel.ai/pricing ou tarteel.ai/family.
Trouvez la carte du forfait Famille. Le bouton indique « Passer au forfait Famille ».
Cliquez dessus. Vous accédez directement à la page de paiement Stripe.
Vérifiez le montant total, puis finalisez le paiement.
Votre forfait Famille commence immédiatement. Vous pouvez ensuite inviter jusqu'à 4 autres personnes depuis la section Forfait Famille de la page de votre compte.
Que se passe-t-il avec mon abonnement actuel ?
Nous l'annulons pour vous dès que le paiement de votre forfait Famille est validé. Vous ne serez plus facturé pour celui-ci, et vous n'avez pas besoin de l'annuler vous-même.
Nous ne le remboursons pas. Les abonnés annuels reçoivent un avoir à la place, expliqué ci-dessous.
Si vous fermez la page de paiement sans payer, rien ne change. Votre abonnement actuel reste actif.
Est-ce que je récupère quelque chose pour la période déjà payée ?
Cela dépend de votre cycle de facturation.
Abonnements annuels : oui. Nous calculons la partie inutilisée de ce que vous avez payé et la déduisons du prix du forfait Famille. Vous la voyez sur la page de paiement sous forme de remise intitulée « Crédit pour l'abonnement actuel ».
Abonnements mensuels : non. Les abonnements mensuels ne donnent pas droit à un crédit. Vous payez le prix total du forfait Famille.
Certains abonnements ne donnent pas droit à un crédit même s'ils sont annuels :
Abonnements Alim
Abonnements gratuits ou promotionnels
Abonnements activés avec une carte cadeau
Abonnements dont le paiement de renouvellement a échoué et pour lesquels nous essayons encore de le prélever
Vous pouvez tout de même changer dans tous ces cas. Vous payez simplement le prix total du forfait Famille.
Je suis au programme Alim. Puis-je changer ?
Oui. Cliquez sur « Passer au forfait Famille » de la même manière. Nous mettons fin à votre adhésion Alim dès que votre paiement est validé. Alim ne donne pas droit à un crédit, donc vous payez le prix total du forfait Famille.
Le bouton est absent, ou le changement a échoué
Lisez Pourquoi ne puis-je pas passer au forfait Famille ?