نحن نتفهم مدى الإحباط الذي قد تشعر به عند دفعك للاشتراك المميز وعدم ظهور ميزاتك على الفور. في معظم الحالات، يمكن حل هذه المشكلة بسهولة. إذا لم تظهر ميزاتك المميزة بعد الشراء، إليك كيفية تفعيلها.

هذا هو السبب الأكثر شيوعًا لعدم ظهور الميزات المميزة. إذا قمت بالتسجيل بحساب واحد (على سبيل المثال، بريدك الإلكتروني) ولكنك سجلت الدخول حاليًا بحساب مختلف (على سبيل المثال، تسجيل الدخول عبر Google أو Apple)، فلن تنتقل عملية الشراء إلى الحساب الآخر.

للتحقق:

نصيحة: إذا قمت بالتسجيل باستخدام "تسجيل الدخول عبر Apple" مع خيار "إخفاء بريدي الإلكتروني"، فقد يكون حسابك مرتبطًا بعنوان بريد خاص وليس بريدك الشخصي. يمكنك التحقق من ذلك في إعدادات Apple ID ضمن "تسجيل الدخول والأمان" > "تسجيل الدخول مع Apple".

إذا كنت قد سجلت الدخول إلى الحساب الصحيح وما زالت الميزات المميزة لا تظهر، جرب استعادة عملية الشراء. تختلف الخطوات حسب مكان شراء الاشتراك.

إذا لم تعمل خاصية "استعادة المشتريات"، تأكد من أن حساب متجر التطبيقات يطابق الحساب المستخدم في الشراء الأصلي. يمكنك التحقق من اشتراكاتك النشطة في الإعدادات > Apple ID > الاشتراكات على جهازك.

إذا لم تعمل خاصية "استعادة المشتريات"، تأكد من أنك سجلت الدخول بنفس حساب Google الذي استخدمته في الشراء. يمكنك التحقق من اشتراكاتك النشطة في متجر Google Play > المدفوعات والاشتراكات > الاشتراكات.

إذا اشتريت اشتراكك من موقع ترتيل، فلن تنطبق خاصية "استعادة المشتريات" — إذ أن وصولك المميز مرتبط بالحساب الذي كنت مسجلاً الدخول به على الموقع وقت الشراء. تأكد من أنك سجلت الدخول إلى نفس الحساب في التطبيق. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع فريق الدعم لدينا (انظر أدناه).

أحيانًا يحتاج التطبيق إلى إعادة تشغيل لاكتشاف اشتراكك.

قد لا يكتشف إصدار قديم من ترتيل اشتراكك بشكل صحيح. تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار:

إذا لم تحل أي من الخطوات السابقة المشكلة، فإن فريق الدعم لدينا هنا لمساعدتك.

يمكنك التواصل معنا عبر الدردشة الموجودة أسفل هذه الصفحة.