Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de payer pour Premium et de ne pas voir vos fonctionnalités immédiatement. Dans la plupart des cas, cela se résout facilement. Si vos fonctionnalités premium n’apparaissent pas après l’achat, voici comment les activer.
1. Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte
C’est la raison la plus courante pour laquelle les fonctionnalités premium n’apparaissent pas. Si vous vous êtes inscrit avec un compte (par exemple, votre e-mail) mais que vous êtes actuellement connecté avec un autre (par exemple, Connexion Google ou Apple), votre achat ne sera pas pris en compte.
Pour vérifier :
Ouvrez Tarteel et allez dans Compte.
Vérifiez que l’e-mail ou la méthode de connexion affichée correspond à celle utilisée lors de l’achat de Premium.
Si cela ne correspond pas, déconnectez-vous puis reconnectez-vous avec le compte utilisé lors de l’achat.
Astuce : Si vous vous êtes inscrit avec Apple Sign-In en utilisant « Masquer mon e-mail », votre compte peut être lié à une adresse relais privée plutôt qu’à votre adresse e-mail personnelle. Vous pouvez vérifier cela dans les réglages de votre identifiant Apple sous Connexion et sécurité > Se connecter avec Apple.
2. Restaurez votre achat
Si vous êtes connecté au bon compte mais que Premium n’apparaît toujours pas, essayez de restaurer votre achat. Les étapes diffèrent selon l’endroit où vous avez acheté votre abonnement.
iOS (App Store)
Ouvrez Tarteel et allez dans Compte.
Touchez Restaurer les achats.
Si demandé, connectez-vous avec l’identifiant Apple utilisé pour l’achat.
Attendez quelques secondes — vos fonctionnalités premium devraient s’activer.
Si Restaurer les achats ne fonctionne pas, vérifiez que votre compte App Store correspond à celui utilisé lors de l’achat initial. Vous pouvez consulter vos abonnements actifs dans Réglages > Identifiant Apple > Abonnements sur votre appareil.
Android (Google Play)
Ouvrez Tarteel et allez dans Compte.
Touchez Restaurer les achats.
Si demandé, confirmez votre compte Google.
Attendez quelques secondes — vos fonctionnalités premium devraient s’activer.
Si Restaurer les achats ne fonctionne pas, assurez-vous d’être connecté au même compte Google que celui utilisé pour l’achat. Vous pouvez consulter vos abonnements actifs dans Google Play Store > Paiements et abonnements > Abonnements.
Web (tarteel.ai)
Si vous avez acheté votre abonnement sur le site web de Tarteel, Restaurer les achats ne s’applique pas — votre accès premium est lié au compte avec lequel vous étiez connecté sur le site au moment de l’achat. Assurez-vous d’être connecté à ce même compte dans l’application. Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance (voir ci-dessous).
3. Forcez la fermeture et rouvrez l’application
Parfois, l’application a besoin d’un nouveau départ pour détecter votre abonnement.
iOS : Faites glisser vers le haut depuis le bas de l’écran (ou appuyez deux fois sur le bouton Accueil), puis faites glisser Tarteel hors de l’écran pour la fermer. Rouvrez l’application.
Android : Ouvrez la vue des applications récentes, puis faites glisser Tarteel pour la fermer. Rouvrez l’application.
4. Vérifiez les mises à jour de l’application
Une version obsolète de Tarteel peut ne pas détecter correctement votre abonnement. Assurez-vous d’utiliser la dernière version :
iOS : Ouvrez l’App Store, recherchez Tarteel et touchez Mettre à jour si disponible.
Android : Ouvrez le Google Play Store, recherchez Tarteel et touchez Mettre à jour si disponible.
Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous
Si aucune des étapes ci-dessus n’a résolu le problème, notre équipe d’assistance est là pour vous aider.
Vous pouvez nous contacter via le chatbot en bas de cette page.