Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre ce problème vous-même en moins d'une minute. Suivez les étapes ci-dessous en fonction de la façon dont vous avez acheté votre abonnement.
Étape 1 : Vérifiez l'écran de votre compte
Ouvrez l'application Tarteel et allez dans Compte. Est-ce que l'abonnement Premium s'affiche ?
Oui, Premium s'affiche → Tout est en ordre. Si une fonctionnalité spécifique ne fonctionne pas (comme la détection des erreurs), allez dans Paramètres et assurez-vous qu'elle est activée — certaines fonctionnalités premium sont désactivées par défaut.
Non, Premium ne s'affiche pas → Passez à l'étape 2.
Étape 2 : Identifiez votre mode d'achat
Comment avez-vous acheté votre abonnement Tarteel ?
Via l'application ou votre appareil (Apple/Google) → Passez à l'étape 3
Via le site web de Tarteel (tarteel.ai) → Passez à l'étape 4
Étape 3 : Achat mobile — appuyez sur Restaurer les achats
Dans l'application Tarteel, allez dans Compte et appuyez sur Restaurer les achats.
Cela vérifie auprès d'Apple ou de Google si l'identifiant Apple ou le compte Google actuellement actif sur votre appareil possède un abonnement Tarteel actif, et l'applique automatiquement à votre compte Tarteel. Cela ne fonctionnera que si votre appareil est connecté avec le même identifiant Apple ou compte Google que celui utilisé pour l'achat.
Si Restaurer les achats fonctionne → C'est terminé.
Si Restaurer les achats ne fonctionne pas, cela signifie qu'aucun abonnement actif n'a été trouvé sur l'identifiant Apple ou le compte Google actuellement actif sur votre appareil. Pour enquêter :
Allez dans la gestion des abonnements de votre appareil :
iPhone/iPad : Réglages → [Votre nom] → Abonnements
Android : Google Play Store → Paiements et abonnements → Abonnements
Vérifiez si votre abonnement Tarteel apparaît ici.
Si c'est le cas — contactez-nous. Un élément inattendu empêche la restauration de fonctionner.
Si ce n'est pas le cas — l'abonnement peut être lié à un autre identifiant Apple ou compte Google. Si vous utilisez plusieurs comptes, essayez d'en changer et d'appuyer à nouveau sur Restaurer les achats.
Étape 4 : Achat sur le web — vérifiez votre compte et votre reçu
Comme les achats sur le web passent par Stripe (et non par Apple ou Google), appuyer sur le bouton Restaurer les achats ne fonctionnera pas pour un abonnement web — le bouton vérifie auprès d'Apple et de Google s'il existe un abonnement lié, et un achat web n'est enregistré auprès d'aucun des deux fournisseurs.
Voici comment vérifier votre achat web :
Connectez-vous à votre compte Tarteel sur tarteel.ai/account et vérifiez si votre abonnement s'affiche.
Ouvrez l'application Tarteel, allez dans Compte, et comparez l'e-mail ou le nom d'utilisateur affiché avec ce que vous voyez sur le site web.
S'ils correspondent et que l'abonnement s'affiche sur le site web mais pas dans l'application, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à l'application pour resynchroniser.
S'ils ne correspondent pas, vous êtes connecté à un autre compte Tarteel dans l'application. Vérifiez votre e-mail pour un reçu Stripe — l'e-mail auquel ce reçu a été envoyé est associé au compte Tarteel qui possède Premium. Connectez-vous à ce compte dans l'application pour accéder à votre abonnement.
Vous ne savez pas comment vous êtes initialement connecté à ce compte ? Essayez la procédure de réinitialisation du mot de passe et saisissez l'adresse e-mail de ce compte. Si le compte a été créé avec un e-mail et un mot de passe, vous recevrez un lien de réinitialisation. S'il a été créé via la connexion Google ou Apple, l'e-mail vous l'indiquera et vous demandera de vous connecter de cette façon.
Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que Premium ne s'affiche toujours pas, veuillez nous contacter via le chat ci-dessous et inclure votre reçu Stripe. Cela nous aide à retrouver l'achat et à résoudre le problème pour vous — par exemple, si l'abonnement est lié à un compte supprimé, nous devrons le traiter manuellement.
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Contactez-nous via le chat en bas de cette page et joignez votre reçu d'achat. Notre équipe examinera la situation.