Utilisez la procédure « Mot de passe oublié » que vous souhaitiez réinitialiser votre mot de passe ou que votre connexion échoue sans cesse. Elle vous indique également comment votre compte a été créé.
Assurez-vous d’abord d’être sur l’écran de connexion, et non sur « Créer un compte ». La création d’un compte avec un e-mail déjà utilisé échouera.
Commencez ici
Ouvrez l’application et appuyez sur Connexion.
Appuyez sur « Mot de passe oublié ? Appuyez pour réinitialiser ».
Saisissez l’adresse e-mail de votre compte Tarteel et appuyez sur Réinitialiser le mot de passe. L’application ouvre un écran demandant un code et un nouveau mot de passe. Avant de saisir quoi que ce soit, vérifiez votre boîte de réception : l’e-mail reçu indique si votre compte utilise un e-mail et mot de passe, Google, ou Apple, ou bien si aucun compte Tarteel n’existe pour cet e-mail.
Si votre compte utilise Google ou Apple
Il n’y a pas de mot de passe Tarteel à réinitialiser, ignorez donc l’écran du code. Revenez à l’écran de connexion et appuyez sur Continuer avec Google ou Continuer avec Apple.
Si votre compte utilise un e-mail et un mot de passe
L’e-mail contient un code à 6 chiffres. Il est valable pendant une heure.
Sur l’écran ouvert par l’application, saisissez le code et un nouveau mot de passe d’au moins 8 caractères, puis appuyez sur Terminer la réinitialisation.
L’application revient à l’écran de connexion. Connectez-vous avec votre e-mail et le nouveau mot de passe.
Pas d’e-mail ? Vérifiez votre dossier spam. Si l’e-mail indique qu’aucun compte n’existe, essayez les autres adresses e-mail que vous utilisez. Vous pouvez demander un nouveau code une fois par minute, jusqu’à cinq fois par heure. Voir aussi Je n’ai pas reçu le code de réinitialisation du mot de passe ou de vérification par e-mail.