Si un test ne démarre pas, s’arrête de façon inattendue ou n’arrive pas à vous entendre, les étapes ci-dessous couvrent les causes les plus courantes.
Erreurs « Connexion perdue » ou « Une erreur s’est produite »
Le test nécessite une connexion Internet. Votre récitation est reconnue en direct sur nos serveurs, donc le test ne fonctionne pas hors ligne.
Les messages exacts dans l’application sont « Connexion perdue », « Désolé, une erreur s’est produite » et « Impossible de se connecter. Vérifiez votre connexion et réessayez. »
Si vous voyez une erreur de connexion pendant un test :
Vérifiez que votre appareil est en ligne et essayez d’alterner entre le Wi-Fi et les données mobiles.
Si vous utilisez un VPN, un bloqueur de publicités ou un filtre DNS, essayez de le désactiver temporairement.
Pour la liste complète des étapes, consultez Je reçois une erreur « Une erreur s’est produite » ou « Connexion perdue ».
Tarteel n’entend pas ma récitation
Si Tarteel n’a pas accès au microphone, le test ne démarrera pas : l’application affichera un écran de demande d’autorisation à la place. Pour accorder l’accès :
Sur iOS (iPhone/iPad) :
Ouvrez les Réglages de votre appareil.
Faites défiler vers le bas et touchez Tarteel.
Assurez-vous que l’interrupteur Microphone est activé.
Sur Android :
Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
Touchez Applications (ou Applications et notifications).
Trouvez et touchez Tarteel.
Touchez Autorisations.
Assurez-vous que Microphone est réglé sur Autoriser ou Autoriser uniquement pendant l’utilisation de l’application.
Si le test démarre mais qu’aucun mot n’apparaît pendant votre récitation, le microphone fonctionne déjà. Vérifiez votre connexion Internet et essayez un environnement plus calme.
Mon test s’est mis en pause ou s’est terminé tout seul
30 secondes de silence mettent automatiquement le test en pause. Il n’est pas terminé. Touchez lecture pour reprendre là où vous vous êtes arrêté.
Les sessions se terminent lorsqu’elles atteignent la limite de questions (par défaut 10 questions), ce qui peut sembler soudain si vous avez oublié que la limite était fixée.
Une coupure de connexion Internet met votre test en pause. Une fois reconnecté, touchez lecture pour reprendre.
Voir Comment mettre en pause, reprendre ou terminer un test ? [🔗 ajouter le lien après publication]
J’ai été testé à nouveau sur le même passage
Au sein d’une même session, les questions ne se répètent pas tant que toute la plage sélectionnée n’a pas été couverte. Ensuite, les passages sont recyclés. Chaque nouvelle session commence à zéro, il est donc normal de voir un passage déjà testé lors d’une session précédente.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance.