Si vous voyez une erreur « Quelque chose s'est mal passé » ou « Connexion perdue » (انقطع الإتصال) lors de l'utilisation de Tarteel — que ce soit pendant la récitation, la mémorisation ou l'écoute — cela signifie que la connexion en temps réel de l'application à nos serveurs a été interrompue.
Il s'agit d'une erreur de connexion générale qui peut survenir pour diverses raisons, notamment une connexion Internet instable, une interférence de VPN ou des problèmes temporaires de notre côté. Les étapes ci-dessous vous aideront à écarter les causes les plus courantes de votre côté.
Vérifiez votre connexion Internet
Tarteel diffuse l'audio vers et depuis nos serveurs en temps réel, donc une connexion stable est essentielle.
Alternez entre le Wi-Fi et les données mobiles pour voir si le problème est spécifique au réseau. Certains réseaux Wi-Fi (en particulier publics ou d'entreprise) peuvent bloquer les ports utilisés par Tarteel.
Rapprochez-vous de votre routeur si vous êtes en Wi-Fi, ou vérifiez que vous avez un signal fort si vous utilisez les données mobiles.
Si vous vous trouvez dans une région où la connectivité Internet est instable, réessayez à un moment où votre connexion est plus stable.
Désactivez le VPN ou les logiciels de filtrage réseau
Certains services VPN, pare-feux ou filtres au niveau du fournisseur d'accès bloquent les connexions dont Tarteel a besoin pour traiter votre récitation.
Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver temporairement puis tentez à nouveau de réciter.
Si vous utilisez des bloqueurs de publicités, des filtres DNS ou des contrôles parentaux, essayez de les désactiver temporairement pour voir si cela résout le problème.
Vérifiez les autorisations du microphone
Si l'erreur apparaît spécifiquement lorsque vous appuyez sur le bouton du micro ou de récitation, il se peut que Tarteel n'ait pas accès au microphone sur votre appareil.
Sur iOS (iPhone/iPad) :
Ouvrez les Réglages de votre appareil.
Faites défiler vers le bas et touchez Tarteel.
Assurez-vous que l'interrupteur Microphone est activé.
Sur Android :
Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
Touchez Applications (ou Applications et notifications).
Trouvez et touchez Tarteel.
Touchez Autorisations.
Assurez-vous que Microphone est réglé sur Autoriser ou Autoriser uniquement lors de l'utilisation de l'application.
Forcer la fermeture et rouvrir l'application
Si votre connexion et vos autorisations semblent correctes, essayez de fermer complètement l'application — pas seulement de la minimiser ou de passer à une autre application.
Sur iOS : Faites glisser vers le haut depuis le bas de l'écran (ou appuyez deux fois sur le bouton Accueil) pour ouvrir le sélecteur d'applications, puis faites glisser Tarteel vers le haut pour la fermer.
Sur Android : Ouvrez la vue des applications récentes et faites glisser Tarteel pour la fermer, ou allez dans Paramètres > Applications > Tarteel > Forcer l'arrêt.
Après avoir fermé l'application, rouvrez Tarteel et essayez de démarrer une session à nouveau.
Redémarrez votre appareil
Si forcer la fermeture de l'application ne suffit pas, essayez de redémarrer complètement votre téléphone ou tablette. Un redémarrage complet de l'appareil efface les états en arrière-plan qu'un simple redémarrage de l'application ne supprime pas.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le chatbot en bas de cette page.