Si vous rencontrez le message d’erreur ci-dessus « Impossible de charger les abonnements disponibles. Veuillez réessayer plus tard » lorsque vous essayez d’acheter Premium, voici quelques causes possibles et solutions :
App Store manquant ou désinstallé
Si l’App Store est manquant ou désinstallé, l’application ne peut pas charger les données d’abonnement.
Solution :
Assurez-vous que l’App Store (Google Play ou Apple App Store) est installé et à jour sur votre appareil.
Appareil sans services Google
Certains appareils, en particulier ceux qui n’utilisent pas les services Google (par exemple, les appareils Huawei), peuvent rencontrer des difficultés pour accéder aux options d’abonnement. Cela s’explique par le fait que les achats intégrés sont gérés via l’infrastructure de Google.
Solution :
Vérifiez si votre appareil prend en charge les services Google Play.
Sinon, essayez d’accéder à Tarteel Premium sur un appareil compatible avec les services Google Play.
Connexion Internet faible ou instable
Une erreur temporaire causée par une connexion Internet faible ou instable peut empêcher l’application de charger les abonnements disponibles.
Solution :
Vérifiez que votre connexion Internet est stable.
Essayez d’alterner entre le Wi-Fi et les données mobiles pour voir si le problème se résout.
Installation de l’application obsolète ou corrompue
Une version obsolète de l’application ou des fichiers corrompus peuvent également entraîner des problèmes de chargement des abonnements.
Solution :
Mettez à jour l’application : Assurez-vous d’utiliser la dernière version de Tarteel depuis le Google Play Store ou l’App Store.
Réinstallez l’application : Désinstallez Tarteel puis réinstallez-la depuis la boutique officielle.
Videz le cache : Allez dans les paramètres de votre appareil, puis dans les paramètres de l’application Tarteel, et videz le cache et les données de l’application.
Achats intégrés désactivés sur l’appareil
Certains appareils peuvent avoir des paramètres qui désactivent les achats intégrés, soit intentionnellement, soit à cause du contrôle parental.
Solution :
Vérifiez les paramètres de votre appareil pour vous assurer que les achats intégrés sont activés.
Testez si les achats intégrés sont accessibles dans d’autres applications.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le chatbot en bas de cette page. Fournissez les informations suivantes pour nous aider à diagnostiquer le problème :
Le modèle de votre appareil et la version de son système d’exploitation.
Une capture d’écran du message d’erreur.
Les étapes que vous avez déjà suivies pour tenter de résoudre le problème.