Si vous payez à la fois pour Premium et pour un forfait Famille, l’une de ces raisons en est généralement la cause.
Vous avez rejoint le forfait Famille de quelqu’un en tant que membre mais avez conservé votre propre abonnement.
Rejoindre un forfait Famille n’annule pas votre propre abonnement Premium. Vous devez l’annuler vous-même. Lisez Comment annuler mon abonnement.
Vous vous êtes abonné via Apple ou Google et n’avez pas annulé là-bas.
Nous ne pouvons pas annuler un abonnement Apple ou Google pour vous. Si vous avez confirmé avoir annulé mais n’avez pas terminé la procédure, ils continuent de vous facturer. Ouvrez les paramètres de votre abonnement sur Apple ou Google et annulez-le.
Vous êtes passé au forfait Famille sur notre site web.
Cela ne devrait pas arriver. Nous annulons automatiquement votre ancien abonnement sur le site web dès que le paiement du forfait Famille est validé. Si vous avez tout de même été facturé, envoyez-nous un message avec l’adresse e-mail de votre compte et nous examinerons la situation.
Demander un remboursement pour votre propre abonnement Premium.
Si vous avez rejoint un forfait Famille en tant que membre et que vous avez tout de même payé votre propre Premium sur le site Tarteel, contactez-nous via le chat en bas de cette page pour obtenir votre remboursement. Indiquez l’adresse e-mail de votre compte Tarteel. Le bouton Demander un remboursement sur la page de votre compte ne fonctionne pas pour les membres du forfait Famille pour le moment.
Si vous avez payé votre propre Premium via Apple ou Google Play, demandez le remboursement auprès d’Apple ou de Google Play. Lisez Comment demander un remboursement.